DEVOLUCIONES:

Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte reembolso. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados después de haberlos recibido.d el artículo y verificó su condición.

Si necesita devolver un artículo, debes escribir un correo electrónico a: returns@hotchocolatedesign.com

Le enviaremos 2 etiquetas:
1. Una etiqueta de autorización de Amazon
2. Una etiqueta de devolución prepaga de UPS gratuita

Después de eso, tendrás que llevar tu paquete a tu oficina de correos local. Una vez que hayamos recibido el artículo y verifiquemos su estado, le reembolsaremos su pedido.

NOTA: tendrás 30 días adicionales desde el momento en que inicies el proceso para devolver el/los artículo(s). En caso de que los artículos no sean devueltos, el proceso de devolución se cancelará el día 30.

REEMBOLSOS (si corresponde):

Una vez recibida su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si su devolución es aprobada, ouna vez que se inspeccionan los artículos, generalmente recibirá su reembolso dentro de las 72 horas. El reembolso se emitirá en el método de pago original.

Por lo general, la inspección demora 2 horas después de la entrega de los artículos devueltos.

 

CANCELACIONES:

Para cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico a international@hotchocolatedesign.com.

- Si se comunica con nosotros antes de que se haya procesado su pedido, podremos cancelarlo y reembolsarle su dinero. 

- Si su pedido ha sido procesado en el momento en que solicita cancelarlo, le proporcionaremos una dirección de devolución. Emitiremos un reembolso completo de los artículos que recibamos siempre que estén en buenas condiciones y resellables con todo su embalaje original.

 

REEMBOLSOS TARDES O FALTANTES (si corresponde):

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en international@hotchocolatedesign.com

  

*TRAJES DE BAÑO:

Todos los trajes de baño deben probarse sobre la ropa interior y sin quitar el forro adhesivo protector. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones si se ha quitado el forro o en caso de que sea evidente que el artículo ha estado desgastado.

SERVICIO AL CLIENTE:

Por favor contáctenos a: international@hotchocolatedesign.com , con su número de pedido y el motivo de su encuentro.

Los miembros del equipo se registrarán de vez en cuando, así que tenga paciencia. Prometemos que nos comunicaremos con usted. Puede esperar una respuesta dentro de un plazo de 48 horas en días hábiles.

 

Solicitudes de cancelación de pedidos instantáneas (Facebook Messenger)

Las solicitudes de cancelación instantánea de pedidos solo están disponibles durante el horario comercial.