Para iniciar una devolución por favor escríbanos un correo electrónico a: returns@hotchocolatedesign.com, indicando su número de pedido. 

 

POLÍTICAS:

Devoluciones (si corresponde)

Nuestra póliza tiene una duración de 60 días. Si han pasado 60 días desde tu compra, no podemos ofrecerte reembolso. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para poder devolver el paquete, el cliente deberá realizar la devolución por sus propios medios. Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Sin embargo, cuando se procesa el reembolso, los clientes podrán recibir un pago 346,99 MXN a través/vía PayPal para compensar el costo de envío de devolución. Debe tener una cuenta PayPal para recibir este pago. Envíenos un correo electrónico a international@hotchocolatedesign.com para solicitar la compensación del costo de envío de devolución. 

Si necesita devolver un artículo, debe enviar su solicitud a la plataforma de devolución haciendo clic en el logotipo de Hot Chocolate Design que aparece arriba. Luego, recibirá un correo electrónico de autorización de devolución con instrucciones sobre cómo devolver su(s) artículo(s). 

Los intercambios actualmente no están disponibles. Para cambiar una talla, debes iniciar un proceso de devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.

 

* TRAJES DE BAÑO:

Todos los trajes de baño deben probarse sobre la ropa interior y sin quitar el forro adhesivo protector. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones si se ha quitado el forro o en caso de que sea evidente que el artículo ha estado desgastado.

 

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si su devolución es aprobada, ouna vez que se inspeccionan los artículos, generalmente recibirá su reembolso dentro de las 72 horas. El reembolso se emitirá en el método de pago original. Por lo general, la inspección demora 2 horas después de la entrega de los artículos devueltos.

Tenga en cuenta que los cargos de envío originales y los impuestos de aduana (si corresponden) no están disponibles para reembolso en ningún caso.

 

Cancelaciones:

Para cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico a international@hotchocolatedesign.com.

- Si se comunica con nosotros antes de que se haya procesado su pedido, podremos cancelarlo y reembolsarle su dinero. 

- Si su pedido ha sido procesado en el momento en que solicita cancelarlo, le proporcionaremos una dirección de devolución. Emitiremos un reembolso completo de los artículos que recibamos siempre que seanestá en buenas condiciones y resellable con todo su embalaje original.

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en international@hotchocolatedesign.com