El envío GRATUITO está disponible SÓLO para pedidos DENTRO DE EE. UU. 

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados dentro de los EE. UU. Estamos trabajando duro para hacerle llegar su pedido lo antes posible. Debería llegar en 2-5 días hábiles. Nosotros apreciamos su paciencia.

• El envío a Alaska, Hawái y Puerto Rico está disponible con nuestro envío estándar gratuito. El envío a Alaska normalmente demora entre 10 y 15 días hábiles.
• El envío dentro de direcciones APO/FDO/DPO puede tardar más de lo habitual. Tiene requisitos únicos de transporte, manipulación y medidas de seguridad adicionales. Normalmente tarda entre 10 y 15 días hábiles.
• El envío a apartados de correos está disponible con nuestro envío estándar gratuito.
• Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega completa y válida. No podremos modificar ni añadir ninguna información a la dirección una vez procesado el pedido.

 

¿Qué pasa si el pedido se informa como Entregado pero no se encuentra por ningún lado? 

Una vez que su paquete haya sido escaneado como entregado, ya no somos responsables por paquetes perdidos o robados. Sin embargo, puedes probar lo siguiente:

• Confirme que la dirección de envío que proporcionó es correcta.
• Visite su oficina de mensajería local con el número de seguimiento para ver dónde el cartero dejó su paquete.
• Mire el centro de correo donde el cartero entrega todo el correo.
• Consulte con los vecinos para ver si dejaron su paquete en la puerta de al lado.
• A veces, los mensajeros actualizan la información de seguimiento como "entregada" unas horas o incluso días antes de la entrega real. Espere al menos 48 horas para ver si aparece el paquete.

 

Paquete extraviado o robado después de ser reportado como entregado:

• Si un pedido se informa como algo distinto de Entregado durante un período de tiempo excesivo, podemos concluir con seguridad que el artículo se perdió. 
• Si el paquete se extravió o simplemente no se envió, es poco probable que el estado cambie a Entregado. En este punto, intervendremos.

 

Entendemos que cada problema de pedido es único y queremos asegurarnos de brindarle la mejor resolución posible. Es por eso que nos tomamos el tiempo para revisar cada caso individualmente y desarrollar una solución personalizada que satisfaga sus necesidades.

Por favor escriba a international@hotchocolatedesign.com si tienes alguna pregunta.